居住优美生活（260）物业的服务尺度是什么？（一级尺度）

许多人对于物业服务没有尺度的观点。大部门人对于物业的印象都只停留在保洁阿姨、保安等人员之上。事实上，成熟的物业远不止这一些工具。早在2005年中国物业治理协会就制订了相关尺度，凭据尺度物业服务共分做三个品级。

那么物业的尺度到底是什么样的呢?一级尺度的物业服务又有哪一些服务项目呢?（一）基本要求(一)基本要求1、服务与被服务双方签订规范的物业服务条约，双 方权利义务关系明确。2、承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设 备举行认真检验，验收手续齐全。3、治理人员、专业操作人员根据国家有关划定取得 物业治理职业资格证书或者岗位证书。

4、有完善的物业治理方案，质量治理、财政治理、 档案治理等制度健全。5、治理服务人员统一着装、佩带标志，行为规范， 服务主动、热情。

6、设有服务接待中心，公示24小时服务电话。急修 半小时内、其它报修按双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修和回访记载。7、凭据业主需求，提供物业服务条约之外的特约服 务和代庖服务的，公示服务项目与收费价目。

8、按有关划定和条约约定宣布物业服务用度或者物 业服务资金的收支情况。9、按条约约定规范使用住房专项维修资金。

10、每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满足率80%以上。（二）衡宇治理(一)衡宇治理(一)基本要求1、对衡宇共用部位举行日常治理和维修养护，检验 记载和调养记载齐全。2、凭据衡宇实际使用年限，定期检查衡宇共用部位的使用状况，需要维修，属于小修规模的，实时组织修复;属于大、中修规模的，实时体例维修计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会或者业主委员会提出陈诉与建议，凭据业主大会的决议，组织维修。3、逐日巡查1次小区衡宇单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记载，并实时维修养护。

4、根据住宅装饰装修治理有关划定和业主条约(业主暂时条约)要求，建设完善的住宅装饰装修治理制度。装修前，依划定审核业主(使用人)的装修方案，见告装修人有关装饰装修的克制行为和注意事项。

逐日巡查1次装修施工现场，发现影响衡宇外观、危及衡宇结构宁静及拆改共用管线等损害公共利益现象的，实时劝阻并陈诉业主委员会和有关主管部门。5、对违反计划私搭乱建和擅自改变衡宇用途的行为实时劝阻，并陈诉业主委员会和有关主管部门。6、小区主收支口设有小区平面示意图，主要路口设有路标。各组团、栋及单元(门)、户和公共配套设施、园地有显着标志。

（三）共用设施设备维修养护(一)基本要求1、对共用设施设备举行日常治理和维修养护(依法应由专业部门卖力的除外)。2、建设共用设施设备档案(设备台帐)，设施设备的运行、检查、维修、调养等记载齐全。

3、设施设备标志齐全、规范，责任人明确;操作维护人员严格执行设施设备操作规程及调养规范;设施设备运行正常。4、对共用设施设备定期组织巡查，做好巡查记载，需要维修，属于小修规模的，实时组织修复;属于大、中修规模或者需要更新革新的，实时体例维修、更新革新计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会或业主委员会提出陈诉与建议，凭据业主大会的决议，组织维修或者更新革新。5、载人电梯24小时正常运行。

6、消防设施设备完好，可随时启用;消防通道流通。7、设备房保持整洁、通风，无跑、冒、滴、漏和鼠害现象。8、小区门路平整，主要门路及停车场交通标志齐全、规范。

9、路灯、楼道灯完好率不低于95%。10、容易危及人身宁静的设施设备有咀显警示标志和防范措施;对可能发生的种种突发设备故障有应急方案。（四）协助维护公共秩序(一)基本要求1、小区主收支口24小时站岗值勤。

2、对重点区域、重点部位每1小时至少巡查1次;配有宁静监控设施的，实施24小时监控。3、对收支小区的车辆实施证、卡治理，引导车辆有序通行、停放。

4、对收支小区的装修、家政等劳务人员实行暂时收支证治理。5、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时实时陈诉业主委员会和有关部门，并协助接纳相应措施。

（五）保洁服务(一)基本要求1、高层按层、多层按幢设置垃圾桶，逐日清运2次。垃圾袋装化，保持垃圾桶清洁、无异味。2、合理设置果壳箱或者垃圾桶，逐日清运2次。3、小区门路、广场、停车场、绿地等逐日清扫2次;电梯厅、楼道逐日清扫2次，每周拖洗1次;一层共用大厅逐日拖洗1次;楼梯扶手逐日擦洗1次;共用部位玻璃每周清洁1次;路灯、楼道灯每月清洁1次。

实时清除门路积水、积雪。4、共用雨、污水管道每年疏通1次;雨、污水井每月检查1次，视检查情况实时清掏;化粪池每月检查1次，每半年清掏1次，发现异常实时清掏。

5、二次供水水箱按划定清洗，定时巡查，水质切合卫生要求。6、凭据当地实际情况定期举行消毒和灭虫除害。

（六）绿化养护治理(一)基本要求1、有专业人员实施绿化养护治理。2、草坪生长良好，实时修剪和补栽补种，无杂草、杂物。3、花卉、绿篱、树木应凭据其品种和生长情况，实时修剪整形，保持鉴赏效果。

4、定期组织浇灌、施肥和松土，做好防涝、防冻。5、定期喷洒药物，预防病虫害。业委会科技认为：邻里和气是中华民族的传统美德。

孟子“乡里同井,收支相友,守望相助,疾病相扶持,则黎民亲睦”一语深刻表述了邻里友善相处、社会完满和谐这一令人神往的意境。然而，随着都会化历程的加速，这一传统美德在现代都市人的身上似乎再难觅踪影。高楼大厦这一有形的物体不光阻挡了邻里间亲密来往，更成为阻隔人们心灵相同的无形屏障，一个个家庭成了楼海中的孤岛，同处一隅的邻里却互不相识，人们似乎早已习惯“反面生疏人说话”。老子《道德经》中“鸡犬之声相闻，老死不相往来”不光是其时小国寡民生活状态的生动写照，更是对我们现代都市生活状态的谴责。

当前，构建社会主义和谐社会已经成为全国上下配合的目的。家庭是社会的细胞，社区是社会的基础，打破邻里隔膜屏障，构建和气的邻里关系既是建设社会主义和谐社会的基本要求，更是对中华民族优秀传统文化的继续与发扬。“人民对优美生活的憧憬，就是我们的奋斗目的。

”(免责申明,文章内容系转载的，转载内容为原作者看法或资料整理而成,版权归原作者所有,内容为原作者看法,并不代表赞同其看法和对其真实性卖力）。小区生活闹心事，小区建设乐成案例，业主委员会动态信息，围绕小区邻里和气、和谐建设话题，关注后私信微信联系邮箱：Gov@yeweihui.com。

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